第132回 定例会
| 日時 | 5月21日(土) 14：00～17：00 |
| テーマ | 「苦情を科学する ～神経経済学を踏まえて～」 |
| 講師 | ACAP理事 幸山 常男氏（消費生活アドバイザー１６期） |
| 内容 | 人の苦情行動や苦情対応について、従来のＫＫＤ（勘と経験と度胸）型苦情対応だけでなく、
科学的手法を用いて、スピーディに消費者対応ができるちょっと未来型の消費者対応を研究しています。 消費者意識の変遷や苦情対応事例を踏まえ、消費者はなぜ苦情を言うのか、私たちはなぜ悩み不安になるのかなどを、 行動経済学や心理学・脳科学などの面から、科学的に知る（経験則でやってきたことの裏付けを知る）ことで、 感情労働に携わる方々のメンタルヘルスや、冷静な対応にも役立てられるものと期待される神経経済学を踏まえて お話していただきます。 |
| 場所 | トヨタ自動車㈱池袋アムラックスビル 6階604会議室 |
| 参加費 | 1,000円 |