第149回 定例会
| 日時 | 2月16(土) 14：00～17：00 |
| テーマ | お客様相談部門におけるソーシャルメディアの活用 |
| 講師 | 公益社団法人消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）ＡＣＡＰ研究所主任研究員 海外情報研究会リーダー 中野 則行氏（消費生活アドバイザー８期） |
| 内容 | ソーシャルメディアのビジネスへの活用は、主にマーケティング部門で先行していますが、お客様相談部門での活用について、最近の調査結果や動向を紹介します。 また、アメリカＳＯＣＡＰの会員情報誌ＣＲＭの記事より、カスタマー・ケアへのソーシャルメディア活用の事例や関連するＩＴの動向などを紹介し、顧客とのコミュニケーション・チャネルの新たな形態であるソーシャルメディアのお客様相談部門への影響を考察します。 |
| 場所 | トヨタ自動車㈱池袋アムラックスビル 6階604会議室 |
| 参加費 | 1,000円 |
| 申込締切 | 2月13日（水） ※アムラックスビルの入館方法が変更になり、事前に入館者の氏名を連絡することになりました |